加强医德医风建设 全心全意为患者服务

　　医德，即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫生人员与病人，社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。

　　医风，是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个组成部分。医风是医务人员思想观念，文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德行为的具体表现。

　　一、必须清醒地认识到医院和医务人员所处的外部环境、严峻形势和市场经济下医疗改革带来的影响

　　• 百姓对服务行业的普遍挑剔型，医院的服务已经成为焦点热点。

　　• 医疗行业受市场经济的冲击，出现的种种不和谐因素。主要来源于大环境影响，其次才是医疗行业出现的种种问题。

　　• 医改的不到位，政府投入的不足，（虽然近年已经逐步加大）特别是阳煤对涉及职工切身利益的水、电、气、房屋等改革缓慢，发展相对滞后。医疗行业改革走在全煤系统前列，医院自收自支、自负盈亏，其它煤炭系统的医院则不是这样。眼下阳煤总院只能依靠医疗创收来养活员工、班子正常运营，总院给临床科室下经营指标、推动创收，同时医院为了防范医疗纠纷的发生，只能多收费做过度检查。，从而加重患者了负担。

　　二、党风廉政建设方面的形势和任务

　　改革开放和市场经济以来，经济快速发展，中央反腐败工作始终没有放松，出台了一系列制度、规定、办法，同时查处的力度也越来越大，特别是对刘志军事件查处，彰显出了我党对腐败问题始终是持高压态势。

　　市场经济的等价交换，已经辐射到党内、人与人、单位与单位之间，彼此之间的关系变为互相利用。受市场经济侵蚀的影响，用人标准和原则，变为以经济利益和人脉利益来衡量。经济发展不均衡，人民利益发展相对较快，社会风气腐败问题相对严重。

　　三、加强医德医风建设要摆到更加突出的位置

　　医务工作者不仅仅只是一门心思为患者服务（践行一切以患者为中心的理念），而且还需要带着感情为患者治病，用细心周到的服务赢得患者的理解、信任。

　　1. 医务工作者必须转变观念，医生的本质服务不能有高人一等的概念，由别人求你转变为你主动为患者服务。过去医生是受人尊敬的职业，现在由于大环境的影响，患者在用有色眼镜对待你，从而增加了对医生的不理解和不信任。只有设身处地的为患者着想，才能重新赢得他们的心，距离才会缩短，真正做到把病人，当会事、当亲人、当熟人，一切为了患者服务。医生靠技术和服务吃饭，医院靠医疗技术质量和优质服务立院。

　　2. 医院要做到合理收费，不能有多收费、乱收费的现象。经常有患者及家属反映收费账目有问题，没有用到的药也在收费项目中，而收费的药比实际使用的要多。这两种情况发生，有的是医护人员无意识工作不细造成；有的是有意识的为了医院多创收造成，甚至一些医务人员是为了留药，为自己的亲朋好友使用。作为医护人员我们要常做换位思考，假如你是患者，“铁打的营盘流水的兵”这句话是对员工来讲，对病人而言。我们每天面对的是每一个个鲜活的生命和情况不同及性格迥异的家庭，必须要求我们的医务工作者设身处地的为对方思考，要体现一个“情”字服务。即：亲情、友情、真情、同情。

　　3. 医生必须修身立德养性，既然选择了医生这一行，就必须这样做。医生是具有神圣使命的职业，敬畏，首先要 敬畏生命 ，用最纯洁的心对待患者，用最平等的心态 拯救生命 ；尊重他人，理解患者及其家属的慌乱、忧虑与无措，照顾他们的情绪与经济承受力，尊重同事的工作与判断。一个好的医生做事情要符合医生的行为规范，要有高尚的精神境界，要学会陶冶情操、认真做人、认真做事、戒除浮躁，不断加强学习和专研技术。我们的医务工作者要严格执行卫生部“八项行业纪律”和“山西省卫生厅十不准规定”，规范自己的行为，自觉抵制潜规则的侵蚀，杜绝收红包、吃请和药品提成等。树立正确的人生观价值观世界观，在人生的路上不迷失方向，不走错路、弯路。

　　4. 相关部门要加强医德医风建设的考核，使其与医务人员的晋级、晋升相结合。严肃查处反面典型，不能因为少数人的行为影响了医院大局，损害了广大医务人员的形象。加强总院的队伍建设，建设平安医院，构建和谐互信医惠关系。

　　5. 医务人员必须有高度的责任心，要有爱人、识人、惜命的仁心。医学界的前辈吴阶平说的非常好：医生的服务对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人，要做一名好医生，首先一点就要研究人，全心全意为人民服务，服务不仅是一种愿望，更是一种行动，这个行动要贯穿医疗的全过程。贯穿医生的整个行医生涯。

　　6. 把医德医风贯穿于医护工作的全过程，渗透到每一项具体工作的点滴中。必须经过长年累月的积累和持之以恒的坚持，这是对每一位医务人员的考验。医生既要给病人看身体上的疾病，又要给病人治心理上的疾病。因为一个人得了疾病一定不会有好的心情，心理十分脆弱，十分需要心理安慰，需要情感交流。对患者服务要一视同仁，不能分高低贵贱、亲疏远近，必须提供给每个病人一样热情的服务，同样俱佳的医术，让每个患者都要看到医生高尚的医德医风。但在服务的艺术方面，又不能千篇一律，要根据患者及其家属的性格特点等情况因人而异，想好了再说，不能说过头话，不能说保证的话。从病人入院到出院的全过程，体现在对病人的一言一行、一点一滴上，时时处处用真情感动患者，用诚信解除疑问，把每一个患者入院时当亲人看待，出院后当朋友相处。

　　7. 认真开展百姓放心医院和优质服务工作。以科为单位，从科主任做起，抓好班子带好队伍，在抓医疗工作的同时，抓好本科室人员的思想作风行为，经常保持一种互通有无的状态，让每个医务人员在和谐氛围环境中，心情舒畅地为病人服务好，这一点至关重要。试想一个科室内部上下级之间、医生之间、医护之间不协调不和谐，如何能优质的为患者服务好，又如何有心思专研业务和提高技术。

　　8. 院班子成员要统一思想，全力搞好服务。机关、后勤为医技和临床服务，医技和临床为患者搞好服务。院级领导要经常深入基层协调解决在服务过程中的梗阻障碍，努力保障医疗安全，把营造社会效益、维护群众利益放在首位，进一步强化技术、质量、安全、服务等各项管理制度，为患者提供安全、优质、满意的服务。

　　医生的工作很累，但 “ 是苦趣也是乐趣 ” 。当病人将生的希望寄于我们时，我们担的是一个生命的重量；当成功救治了一名病人时，我们给他的是一个生命的延续，那种快乐和幸福满足是不言而喻的。 “ 人命至贵，有贵千金；一方济之，德逾于此 ” 。