卫生部日前印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案，将在2年内分批对各省（区、市）和新疆生产建设兵团“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。

　　督导检查将采取听取汇报、查阅资料、人员座谈、现场查看、问卷调查、信息资料提取和统计分析等方式进行，内容包括5个方面，各占20分。一是检查各地部署推进“三好一满意”活动的整体情况。二是检查服务态度、服务流程和服务水平，落实“服务好”情况。包括检查预约诊疗服务开展情况、医院门急诊环境和服务流程的优化情况、优质护理服务情况等。三是检查质量管理、诊疗行为和医疗质量，落实“质量好”情况。包括检查医疗质量和医疗安全的核心制度建设、医疗质量管理与控制体系建设、规范诊疗服务行为等。四是检查医德医风建设和行业纪律建设，落实“医德好”情况。包括医德考评制度落实情况、治理医药购销领域商业贿赂工作情况等。五是检查开展行风评议和主动接受社会监督，落实“群众满意”情况。包括检查患者满意度调查和出院患者回访活动开展情况、医院院务公开制度开展情况等。

　　卫生部要求，各省级卫生行政部门要负责对辖区内医疗卫生机构“三好一满意”活动开展情况进行自查，并于今年6月30日前将自查总结报告纸质及电子版上报卫生部“三好一满意”活动办公室督导检查组。