护理团队是医院改革和发展历程中不可或缺的关键力量。浙医二院管理者始终着眼于医院战略性规划，立足于护理学科持续性发展，多层次、全方位地打造“浙二护理”的品牌团队。目前，医院床护比已达到10.8，并不断完善护理分层培训和考核制度。一名新护士从进院开始，就能充分结合自身的兴趣意向和医院岗位规划接受针对性的培训，其中包括内科、外科及危急重症病人护理等为期三年的规范化基础培训，以及N0～N4五个层次的护士层级，并由护理部和科室共同组织分层培训和考核。同时，大力推进专科护士培养进程，让护士们在培训中成长、在成长中收获职业的归属感和荣誉感，真正实现“让护士满意”。2009年，医院成为浙江省首批急诊急救专科、成人ICU专科、肿瘤专科、糖尿病专科四大专科护士培训基地。2011年，医院成立了浙江省唯一一所具有美国心脏协会授权的BLS和ACLS培训资格的心血管急救培训中心。

　　从某种角度而言，护理团队的素质决定着医院的内涵气质。医院将培养护理人员的国际化视野和理念，作为建设“品牌医院”的重要措施之一。目前，医院已与美国加州大学洛杉矶分校、上州医学院、阿兹塞太平洋大学、北奥斯汀医学中心等知名医学机构建立了长期护理合作项目。自2008年至今，医院已选派护士长和护理骨干共98人次进行出国学习交流。此外，医院鼓励学以致用，制订了《护士外出学习管理制度》，要求外出交流人员带着问题学习，并带回各自的汇报和计划书，以提高临床护理质量。
　　“二级护理站”是其中一个外出交流项目小组的研究成果。其是以美观实用的护理综合车为主体，并由PDA（掌上电脑）、利器盒、垃圾桶、快速手消毒液、抢救药品、移动平板电脑等组成的，跟着责任护士走。责任护士利用“二级护理站”既能及时完成书写工作，又能有效减少护士每天在病房与护理站之间穿梭所花费的时间，从而真正把护士的时间还给病人。
　　自2008年至2010年，护理部共组成八个项目组，进行了诸如“二级护理站”等以关注临床护理服务模式革新为基点的改进工作30余项，涵盖了护理管理、团队建设、病人服务、品质提升等各个方面，大大地丰富了优质护理的内容和范围。　　

　　有满意的护士，才有满意的患者。在临床中，护士们的工作往往要求高、节奏快、责任重、压力大。基于此，浙医二院护理部自2009年起，针对不同护士群体，邀请心理咨询和干预专家为其开展心理健康辅导和心理支持：“护士长同理心培训”让护士运用同理心，营造出一种温馨团结的工作氛围，使护士们保持最佳的心理状态全身心投入工作，从而提高了护理工作效率和质量；在新护士心理支持活动中，制订了《浙医二院新护士团体心理辅导方案》，帮助新护士适应工作环境。自2009年到2011年，医院通过新护士心理支持活动，共培养出49位团队领导者，每期有计划地开展4次～6次小组活动，一期持续6个月。护士们通过学习人际交往的技巧，建立了良好的人际关系，增强了同舟共济应对新环境的信心。

　　此外，护理部制订了《护士特殊时期上班管理制度》。《制度》采用短工时间工作制，将处于孕期、哺乳期，有慢性病等不能胜任全天班或夜班的护士调整至非一线临床科室，如门诊、配置中心、随访中心等，并为其安排短时班。这为有特殊需求的护士们提供了合适的工作岗位，并充分盘活了全院护理人力资源。
　　医院大力倡导鼓励先进、表彰优秀的文化氛围，树立护理职业标杆。医院举办了“优秀护士”、“最满意护士”、“星级科室”等评选活动，表彰辛勤付出的科室和护理人员，并推选优秀护理人才参加浙江省卫生系统青年医学技能竞赛和“浙江明星护士”活动。其中，在第五届浙江省卫生系统青年医学岗位技能大赛中，医院的一名男护士作为开赛以来的唯一男选手参赛，并荣获一等奖。2010年和2011年，分别有9名和7名护士获得“浙江明星护士”称号，其中1名被评为最佳明星护士，医院也获得了“最佳组织奖”。

　　一家医院拥有过人的技术和准确的判断，能够吸引人；但一家医院拥有细致入微的情感氛围，才能打动人。踏入浙医二院的病房，迎面而来的是宁静温馨的感觉。无论是充满希望和活力的绿色基调墙面，还是色彩斑斓、内容丰富的“心愿墙”和“医患沟通墙”，点点滴滴，都是精心和用心。这里的护士们像经营自己的家一样用心装饰着每一间病房，像对待自己的家人一样倾心关爱着每一位病人。
　　这份关爱更体现在“患者安全至上”的细节中：院内的每个斜坡都有“注意安全”的醒目提示；过道里每隔几步就有免洗消毒液；每个病区都安装了门禁，病人亲友凭“陪客证”进入大楼，以合理控制病区人流量，减少院内感染，从而给患者创造了良好的医疗环境和安静的休息空间。
　　每一种职业，都有她的美。护士的美，在于举手投足的关怀间、在于日日夜夜的耕耘里。在浙医二院，每项护理操作考核的重要分值均包括对患者隐私的保护；每一位新护士上岗前必须通过的第一关，就是礼仪规范。医院对护士从头发的梳理、衣帽鞋子的装扮，到站姿、坐姿、手势，一举手一投足都有严格的要求与规范。
　　细节是一种潜移默化的熏陶和感染。打开医院护理站的电脑，映入眼帘的首先就是桌面上的“SEALS行为准则”：对患者微笑、用目光注视、使用敬称、用心聆听、发自内心的主动服务。这种对患者的尊重已在护士的日常工作中成为一种习惯。同时，医院倡导国外盛行的“AIDET沟通模式”，让每位护士都能清楚地意识到何时及如何与患者进行沟通，为患者提供更加全面准确的信息。
　　在浙医二院每一位护士长的口袋里，都放着一本“护理札记”，厚厚的笔记本上，密密麻麻地写满了记录：
　　“今天小李的脸色不对，心事重重的样子，是否有啥事情？”
　　“王阿姨的丈夫要做B超，等会儿给他约一下。”
　　“1801号1床的老谢想看看天空和窗外的绿叶，找工人为他移一下床。”
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　　浙医二院的面积仅仅40.2亩，并没有比其前身140多年前的广济医院扩大多少，但这里的年门诊量已从19世纪末的几百人次扩展到现在的几百万人次，并已跻身国内单位面积服务人次最大的医院。一家医院的品质，不在于规模大小，而在于每一个细节的用心，而这一点正是浙医二院孜孜以求的。

　　作为全国卫生系统优质护理服务考核优秀医院，浙医二院护理团队牢牢把握优质护理的真正内涵，将“人本位整体护理”作为根本，将护士角色定位于照顾者、观察者、发现者、保护者、教育者等多功能角色，并将优化人力资源、改革排班模式作为切入点，落实责任制整体护理模式。
　　作为全国首批22所护士岗位管理试点工作医院，浙医二院将护理岗位分为临床、管理、其他及辅助等类型，定岗定责，根据患者病情及自理能力、护士工作能力来科学配备人力。同时，采用连续排班和弹性排班相结合的方式，减少交接环节，并实行“Attending（责任）护理制”，使每位住院患者有相对固定的责任护士，从而促进彼此交流，增加患者对护士的信任感，使满意度随之提升。另一方面，这样使责任护士更容易掌握所负责患者的病情变化，并能及时与医生沟通，提高工作效率。此工作模式也更好地满足了护士的个性化排班要求。护士们普遍认为这样更能兼顾工作、生活及休息。
　　此外，医院注重护理工作内涵与深度的拓展，让护士充分履行照顾患者、协助诊疗、康复指导、有效沟通的四大职责。医院实行三级查房和责任护士跟医查房制，责任护士将有效信息及时提供给主管医生，使医生更全面地了解患者的心理及行为能力，护士也能充分掌握诊疗动态和进展，医护合作更加紧密。同时，医院明确了基础护理服务内容，细化了服务项目、工作标准和工作流程，公示了等级护理内容。
　　专科化是优质护理的重要途径和发展趋势。浙医二院自2000年起便率先进行糖尿病专科护理探索，目前已有糖尿病、IV、压疮/造口、疼痛管理共四大专科的10名专职专科护士，184名病区专科护士和疑难护理专家组共同组成的专科护理团队。医院还开设了糖尿病教育、PICC、伤口/造口护理门诊，针对疑难病症开展专科护理会诊，提供专业化服务，使护理服务基于病房而不限于病房，呈现了整体、专业、全方位的特点。现在，静脉输液专科全副武装的小推车、糖尿病专科绣着“教以传教 助人自助”标志的小背包、伤口/造口专科贴着“用细心抚平伤口 用爱心呵护玫瑰”字样的护理箱、疼痛专科的一把疼痛评估尺，都已经成为医院病房里亮丽的风景线。
　　以专业打造服务品牌、用品质赢得患者满意。专科护理的蓬勃发展，带动浙医二院护理逐步迈向专业化、科学化、规范化、国际化的道路，并得到了卫生部和省卫生厅的认可和赞誉。2010年，医院成为浙江省首批急诊急救、ICU、糖尿病护理、肿瘤护理专科护士培训基地，是浙江省医疗单位中培训基地最多的一家医院，至今已培养专科护士125名。