拓展病患沟通渠道 提升医疗服务质量
------我院利用短信进行患者满意度回访
为有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高我院服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行客观公正的评价，我院与中国移动通信集团山西有限公司阳泉分公司合作，采用中国移动提供的MAS业务服务，利用此平台进行社会满意度调查。
平台除对出院患者进行信息回访外，中国移动作为第三方，通过此平台对我院进行评价。
长期以来，我院始终坚持医疗服务以患者为中心的理念，很早就建立了管理评价长效机制，通过向患者和患者家属发放满意度调查问卷，定期电话回访、召开听证对话会等多种方式，收集意见和建议，保障医疗质量和医疗安全，促进医患关系的和谐，推动医院科学发展，提升医院社会信誉度。
此次利用短信平台与患者沟通，是我院拓展与患者沟通渠道的又一项新举措。
从9月11日起，将对住院患者实现百分之百的回访，目前已发送回访短信6000余条，收到反馈短息4000余条，另有20多个反馈电话。