近日，安徽医科大学第二附属医院监察审计部门首次对有效投诉当事人启动处理程序，一名医生因医疗过失受到严肃处理。据悉，该医生是医院在医务部、护理部、门诊部、事业拓展部医疗服务中心、监察审计部等部门实行首诉负责制后，第一位受到处罚的医护人员，另有2名工作人员受到口头批评教育。 　　

　　今年10月，该院下发《投诉管理实施细则》，实行首诉负责制。接到投诉后，医院投诉管理办通过调查取证，确定有效投诉后，启动责任追查机制。据介绍，该院10月共收到各类投诉35起，经相关部门核查及投诉协调工作小组讨论，最终确定3人次投诉为有效投诉。除一名医生因医疗过失被严肃处理外，财务部收费处窗口一名工作人员和一名产科医生因服务态度差受到口头批评教育。