自2009年新一轮医改以来,公立医院改革成为老生常谈话题,却依然是老大难问题。
　　不过,从广州市妇女儿童医疗中心新推的“移动智能就诊”服务,在解决公立医院“三长一短”现象近乎立竿见影的效果,业内人士看到了医改突破的一线曙光。
　　患者投诉集中在排队 银行卡、自助终端机难治本
　　广州市妇女儿童医疗中心是南中国最具影响力的妇儿医院,也是华南地区首家通过国际医疗机构评审认证(JCI)的公立医院。
　　光明宽敞的环境,以患者为中心的服务,透明公开的诊疗方案,优秀的医护人员队伍,吸引了越来越多的慕名而来的外地和自费患者,市妇儿中心不可避免地遭遇“三长一短”(挂号排队时间长,看病等候时间长,取药排队时间长,而医生问诊的时间短)难题,患者满意度评分一度只有82.64。
　　要让更多病患者喜爱和支持成为推动医院良性发展的动力,而不是恶性循环的病根,市妇儿中心考虑从整体上审视、解决患者看病难问题。
　　“将就诊流程逐环节拆解,包括挂号-就诊-缴费-检查-复诊-开药治疗,经过第三方机构的用户样本调查分析发现,用户不满意集中在排队之上,如果这些流程能达到简化,满意度会有很大提升。”市妇儿中心信息科主任杨秀锋对记者说。
　　为此,市妇儿中心从2009年即开始推自助挂号,之后又尝试与银行合作,用银行卡直接缴费以及银行定制自助终端机,等等。
　　但据杨秀锋介绍说,这些尝试虽然有一些效果,却存在多方面的限制,“只能适用于某年龄段的有限人群,医院主要面对的年轻父母们都不爱拿银行卡,也不可能跟这么多家银行逐个谈合作,对带小孩就诊的老人们来说,功能推进也有困难。”
　　院方还尝试过一些移动医疗APP产品,效果依然不理想,“一方面这些应用的知名度不足,产品粘合度不深,而且经过银联等第三方支付再到院方后,收取的手续费也比较高。”
　　搭车支付宝 三周即实现移动就医平台

　　2014年的一次产品展示,让杨秀锋发现“支付宝钱包”恰好能解决上述问题,“对医院来说,多了一个便捷的缴费挂号渠道,使用人群上医院患者有八成以上是儿童,父母都较年轻,即使是爷爷奶奶带小孩子来就医,支付宝的‘代付’功能又解决了老人不懂技术的问题。”

　　在市妇儿中心的主动邀约下,与支付宝、金蝶的三方合作进展非常迅速,仅三周即完成了一期工程并交付使用,投入不过区区40万元。
　　使用效果正如首位用户徐女士所说,“很好很快很方便”。据统计,在繁忙时段,按传统就医流程,用户就医需要5、6个小时,而运用“移动智能就诊”只要1、2个小时就完成了,就医时间比以往大大节省2/3。