11月4日-7日，我院开展了为期四天的医务人员服务沟通技巧操作考核。来自我院38个临床科室的护士及住院收费服务窗口的500余名医务人员参加了考核。我院工会、护理部、党群工作部、心理医学科等有关专家、领导担任评委。 

　　此次考核，一改以往传统的问答、笔答形式，由考核组编导医患情景模场景，设置了自我介绍、现场情景模拟表现、沟通技巧展示等多个环节，要求被考核人员运用沟通技巧，现场解决出现的各种问题。参加考核的工作人员从容镇定，表现娴熟，使“刁钻”的“患者”和“家属”个个折服。考核组的表演也惟妙惟肖，获得了阵阵阵掌声，现场气氛活跃，别开生面。 

　　此次考核活动，旨在进一步提高医务人员在各自工作岗位上的服务技巧，培养良好的沟通能力，减少医患纠纷的发生，更好地服务于患者。现场考核充分展现了我院医务人员良好的职业素养和专业功底，达到了医院要求的“意识上重视”、“行为上改观”的良好效果。 

　　（摄影:佚名）