为提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，营造和谐的护患关系，减少护患纠纷，激励全体护士爱岗敬业，积极进取，实现服务好、质量好、医德好、群众满意的发展目标，我院护理部及女职工培训学校共同合作，在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”为主题的“温暖病区”及“微笑护士”的评选活动，这项活动得到了院领导的高度重视及大力支持，党委副书记高岩芳亲临指导，护理部主任梁海英及女职工培训学校校长毛怀珍等认真分析调查，反复讨论，拟定了切实可行的实施方案，项活动于4月中旬正式启动。 
　　活动内容共分3个阶段进行。在第一阶段：即院内培训（4月15日至5月31日），护理部多次采用集中授课方式进行培训，具体内容包括：护士礼仪规范、护理工作中的沟通技巧、岗位规范、优质护理服务项目的实践应用、新形势下护士新思维等，每位授课老师都尽职尽责，备课严谨，授课形式各有特色，护士长曹欣琦讲解礼仪规范时言传身教、人人过关；护士长孟平的讲解图文并茂、引经据典；护士长王美芳的讲解则诙谐幽默、深入浅出。为了达到更好的培训效果，护理部依照《护理操作规范》要求，自编自导制作了“病人出入院护理”的操作视频，聘请心内科年资高、经验足、善沟通的主管护师孟丽芳进行生动的讲解。每位参与培训的人员受益匪浅。在第二阶段科内培训（6月1日至6月30日），由参加过院内培训的人员对本科室的其他人员进行培训。在此过程中，各科室护士长组织严谨，层层把关，积极配合。每位师资人员严格要求自己，认真细致地将所学知识毫无保留地与护士姐妹一起分享，共同提高，力求把健康、向上、阳光的氛围营造于科室的各个角落。在此阶段，医院内、科室中，生动活泼、祥和温馨的画面随处可见。在第三阶段考核阶段（7月1日至7月31日），考核形式采取病房现场考核方式进行，由领导组成员组成若干个护理服务评价考核小组，分组分区域进行循环考核。同时，为了更好地验证护理服务质量及服务态度，护理部特意组织了“陌生人”进行暗访检查，更加保证了考核的公平、公开、公正。检查人员多次深入病房进行着巡视、询问，经过30余天的循环考核，层层筛选，优中选优，最终选拔出9个“温暖病区”，100余名“微笑护士”，使本次活动考核活动画上了圆满的句号。 
　　通过此次评选“温暖病区”及“微笑护士”活动的开展，使全院每位护理人员能够严格执行各项操作规程，时刻规范自己的言行，真正做到急病人所急，想病人所想，充分体现优质护理全心全意为患者服务的理念，以崭新的精神风貌，真诚的服务态度，高超的服务技能，为患者提供满意的服务，从而为提升我院的服务水平，提高我院医疗质量打下了坚实的基础。