7月7日，护理部小课堂由骨三科护士长白小花讲解，内容为“护患纠纷的防范”。在今天的小课堂中，白护士长就“容易引发纠纷的人群”、“发生护患纠纷的常见原因”、“预防护患纠纷的策略”及“做个会说话的好护士”等几个方面，结合自己在临床实际工作中的亲身经历，进行了细致的演讲，之后，急诊科护士长张红英、老年科副护士长王美芳分别根据各自科室所发生的个案也与大家共同分享了自己的见解与心得，护理部主任梁海英与指出，从大家列举的一些实例可以看出，护患纠纷的发生及其后的处理都与都沟通有很大的关系，所以护理工作程序化培训势在必行，希望各位护士长对此项工作的开展要有更深层面的认识，使每位护理人员的言行更加规范，最大限度地减少护患纠纷，以确保护理安全。