8月11日下午，护理部在医院“创新工作室”举办“护理管理中冲突的处理”经验交流会，呼吸内科护士长张智育进行主讲，三十多位科室护士长参加了交流学习。 

　　张智育结合多年护理工作实践，从冲突的概念、分类、常见冲突的处理、注意事项等方面进行了详细的讲解，通过列举实例，对协商、妥协、强制执行等方面的内容做了细致讲解，强调了正确、有效的沟通在处理冲突中的重要性，客观分析了处理医护、护患、护护关系以及协调上下级和临床与辅助科室关系的方法，展示了个人丰富的护理管理实践经验。 

　　张小英、张彦萍、李佳薇、岳丽花等科室护士长也积极发言，与大家分享个人经验和心得体会。

　　在医疗和护理的日常工作中，医患冲突日暂增多，而科室护士长如能在冲突发生前做出正确预判、冲突发生时能够妥善处置化解，是对护士长管理水平考验，是科室护士长的必修课和重要职责之一，本次经验交流对护士长管理水平提高会产生积极影响。