真抓实干提升服务——阳煤总院积极开展满意度调查工作

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发布时间：2023-02-09 发布人：刘宏奇选择阅读字号：[ 大中小 ]

为进一步改善医疗服务质量，优化服务流程，切实改善患者的就医体验，多年来，阳煤总医院坚持每月由纪委书记带队，组成满意度调查小组，对门诊及住院患者开展满意度问卷调查。

2月8日，纪委书记郭瑞斌一行先后来到门诊大厅、重症医学科、神经外科、心胸外科、普通外科、泌尿外科、骨科系统等科室进行满意度调查。每到一处，调查小组都仔细查看患者反馈意见本，与科室负责人交谈，了解患者的就医情况以及职工的工作情况等。

本次调查活动的一项重要内容是大力推广通用技术环球医疗的《患者满意度管理系统》。该系统采用信息化手段开展调查，秉承有效答题量最少原则，大幅度提高了满意度调查的效率和精准度。通过该系统的问卷调查，为患者和医院之间搭起了一座沟通的桥梁，帮助医院找到撬动服务问题的“杠杆解”。医院通过对收集的结果进行讨论、分析、整改，及时了解患者之难，达到了持续改进目的，为患者提供温馨而周到的服务，真正做到让百姓放心。

开展满意度调查是了解群众就医感受、提升我院社会美誉度的重要举措，也是不断提高医疗服务水平、加强卫生行风建设的有力抓手。我院将始终践行以患者为中心的服务理念，持续改进工作作风，完善满意度评价机制，以精湛的医术和满意的服务造福山城百姓。

供稿：韩晶

真抓实干 提升服务——阳煤总院积极开展满意度调查工作

真抓实干提升服务——阳煤总院积极开展满意度调查工作