专科护理服务品牌是什么？
为什么要创建专科护理服务品牌？
如何打造有温度的专科护理服务品牌？
3月24日，护理部举办了护士小课堂。乳腺外科护士长、主任护师闫文霞结合本科室成功创建“三星级”专科护理服务品牌的实践经验，在线上和线下同时为大家剖析了上述问题。
一、专科护理服务品牌是什么？
在专业的领域，把专注做到极致，让标准成为习惯，特色化、个性化的专科护理服务就是品牌。
二、什么要创建专科护理服务品牌？
持续开展优质护理，提升服务品质，改善患者就医体验。
三、如何打造有温度的专科护理服务品牌？
1.支撑：科室主任及医生的配合支持
2.设计：应用设计底层逻辑，让品牌被识别记忆。
3.构建：将患者需求、特色服务、科室文化、护理文化有机结合在一起，创建管理体系结构及方案或计划，拟定实现工作目标和指标。
3.打造：识别和满足相关方（患者及家属）需求和期望，根据其当前和潜在需求，确定技术创新和服务开发的计划，对相关的关键绩效指标进行长短期预测。
4.评价：对品牌培育关键过程进行评价，通过自身优势、目标市场需求及与竞争对手差异化评价的结果定位品牌。
5.传播：利用各种平台、不同形式进行专科护理服务品牌的宣传。
专科护理服务品牌建设，让护理更有温度。阳煤总医院护理部从2018年开展此项工作以来，先后有16个科室创建了专科护理服务品牌，秉承“一科一品一特色”全方位、人性化的护理服务理念，为患者提供主动、全程、规范、安全、专业的护理，2023年我们将继续开拓创新，优化服务流程，落实精细化管理，做实做细特色服务，促进我院优质护理的内涵建设，让护理品牌建设之花结出更加丰硕的果实！