为进一步规范员工行为，提升科室服务质量，以更有温度的服务满足患者需求，8月17日上午，总医院麻醉科邀请我院内训师、内分泌科副主任李剑，为医护人员讲解了《员工行为准则》。

李剑围绕“患者优先、预应服务、尊重患者、共情关爱、有效沟通、团队协作、主人翁意识”等人文服务的七个习惯，用具体的实例，从思想上、语言上、态度上、行为上为大家做了细致的分析讲解。课后大家感想颇多，一致认为，患者优先、尊重患者要从点滴做起。工作中规范的服务、良好的医患沟通、团队的紧密合作等都是增进医患关系和更好地服务患者的保障。

麻醉科主任李斌对本次授课给予高度评价，这样的课程很利于大家更好地为患者服务，希望多一些这样的课程。潘素云护士长说，有效沟通和团队协作对于提升护理服务和改善细节管理很重要，并指出今后改进的方向。

张军锋副主任在总结发言时强调，从术前访视到接送病人，每一个医护人员都要注意服务态度，避免生冷硬顶推。术中要注意细节管理，做好保暖，避免暴露隐私等。对患者要一视同仁，及时为患者给予解答和帮助。希望大家能提出更多改善服务的建设性意见，以更优质更温情的服务造福患者。

供稿：潘素云   常 虹