为提高护理人员沟通能力，创建医院和谐护患关系，9月27日，护理部组织了“聚焦投诉事件，评价沟通能力”护士小课堂，主任护师孟丽芳主讲，来自临床不同科室的88名护士参加。

随着医学模式的转变，护士工作从简单的打针、发药等基本技能操作，逐步转变为包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动。护士通过主动开启沟通渠道，了解患者心身状况，向患者提供正确信息，达到了减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果的目的。课堂上，孟丽芳就提升沟通技巧，培养共情能力，走进患者和家属心中，提高患者就诊依从性等方面进行了详细讲解。她强调，护士要做好控制情绪，运用理智来解决问题， 在与患者相处的过程中做到良性互动，既尊重患者，又能更好地保护自己。

“不患人之不已知，患不知人也。” 语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。本次授课不仅使大家对护患沟通的内涵有了新的感悟，而且增强了护理人员的责任意识和服务意识，同时学会了正确处理日常护理工作中的细节和难点的技巧，必将推动医院护理人文工作质和量的双提升。

供稿：杨晓娟