门诊收费窗口是患者进入医院就诊的首要环节，收费人员服务质量的高低直接代表着医院的形象，也更能反映出医院的整体服务水平，所以说窗口服务的“第一印象”显得尤为重要。为进一步加强医疗服务质量管理，规范服务行为，切实提升门诊收费人员服务水平，更好地服务于广大患者及家属。1月24日，我院工会、经营管理科、门诊部联合举办了“门诊、住院收费人员服务专题培训”，约30人参加了培训。

培训前，经营管理科科长霍志莉就当前医疗形势、行业动态、业务发展需求等方面进行了培训动员，进一步明确了收费员在医院医疗服务体系中的重要角色定位，使参训人员深刻认识到本次培训的重要意义，坚定了转变思想观念和提升服务水平的信心。培训中，我院内训师李剑、王莉萍分别就《住院处交接班服务培训》《服务补救》《门诊收费员服务礼仪》进行专题培训。内训师通过对实际案例的剖析，使参训人员能够更加直观地了解、掌握服务细节和要点。老师耐心细致的讲解，学员专心致志地记录，现场学习气氛浓厚。特别是在互动环节，内训师紧紧围绕授课内容分享了自己的思考和实践经验，每位学员也都积极地发表各自的想法和建议，大家学习热情高涨，互动良好。我院工会主席、门诊部主任陈星作总结发言，希望大家以此为契机，不断提升自我，用心做好医院窗口服务。

培训结束后，学员们意犹未尽，纷纷表示本次培训收获满满，既收获了理论知识，又提高了综合素养，更坚定了做好服务的信念与决心。在今后的工作中，要从自身做起，时刻以满足患者的需求为目标、以解决患者的问题为重点，进一步提升窗口服务水平，提高患者就医体验，为持续推进医院高质量发展贡献自己的一份力量。

供稿：王莉萍