为进一步推动医院温心服务的开展，加强内训师队伍建设，更好地推动医院内训师工作，5月23日至26日，通用技术环球医疗内训师辅导与训练课程（2024年第四期）结业典礼在总医院举办，来自环球医疗旗下鞍钢总院、西电医院、上海中冶医院等10家医院的56名学员参加培训及结业仪式。总医院院长王汝江、副院长庞跃锋参加仪式。环球医疗品牌管理部总经理续岩在线出席仪式。

续岩对阳煤总医院的精心组织和授课老师的传经送宝表示衷心感谢，希望全体内训师通过本次培训，进一步提高自己的学习能力和培训技巧，并且将学到的知识充分运用到实际工作中去，为医院的高质量发展贡献内训师力量。

王汝江指出，开展内训师培训是集团服务改进的有力举措，同时也挖掘了员工的内部潜力，加强了医院的人才队伍建设，助力了医院的高质量发展。“服务一流”目标就是以“患者第一”为服务宗旨，提供富有人文关怀的照护，持续优化患者全周期就医过程的体验，打造患者口碑，提升医院区域影响力。内训师培训让医院服务从输血到造血，服务改善也在理念、工具、团队等方面得以提升，将服务改善方法论成为服务改善的有力工具，内训师正在成为医院服务改善的星星之火和先锋力量。

本次培训内容丰富多样，涵盖了教学方法、沟通技巧、服务循环等多个方面。参与培训的内训师们以饱满的热情和认真的态度，积极投入到学习中。他们在培训中相互交流、相互学习、共同进步，不仅收获了知识与技能，更结下了深厚的友谊。

通过两个月的学习、交流、探讨和实践，每一位内训师学员对医疗服务改善有了更深刻的认知和感悟。特别是在结业汇报中，他们自信而从容地站在台上，灵活地运用多种教学方法和工具，开展学员互动，营造出了积极活跃的学习氛围，也展现出了创新的思维和独到的见解，为结业汇报增添了诸多亮点。他们条理清晰地阐述观点，逻辑严密地组织内容，让听众能够深入理解所讲的主题，展现出了内训师精进的专业素养和扎实的知识功底。

本次培训结束后，内训师们将带着全新的理念和方法，回到各自的工作岗位，为医院的员工培训工作贡献力量。相信他们将会在提升医疗服务质量、培养优秀医护人才方面发挥出积极作用，也必将成为医院发展的重要推动力量。让我们共同期待内训师们在未来的工作中绽放光彩，为医院的高质量发展谱写更加辉煌的篇章！

供 稿：魏丽丽