阳煤总医院导诊护士，被“12345”政务服务便民热线表扬了！

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发布时间：2024-09-05 发布人：刘宏奇选择阅读字号：[ 大中小 ]

近日，阳煤总医院门诊部收到了阳泉市“12345”政务服务便民热线平台发出的一封表扬信。

经了解，8月30日上午10点左右，一名老年患者拄着单拐独自一人到导诊台，看到患者行动不便，也无人陪伴，导诊护士葛海婷快步迎过去，搀扶老人坐下休息，热情地为老人解答问题。在得知老人的需求后，葛海婷迅速电话咨询办理所涉及的科室及相关手续，交接好自己的本职工作，亲自去帮助老人办理。经过半小时左右，葛海婷顺利帮助老人办妥了全部手续，交到老人手里。中午将近，看老人活动不便，她主动提出为老人买饭。患者感动地向导诊人员说：总医院的服务真的太好了！

近年来，总医院门诊部以“温心服务”专项行动为契机，推动了服务能力的再提升。每月在科主任和护士长的指导下，持续开展服务规范、急救技能、分诊知识、就诊流程等理论知识培训，还把仪容仪表、服务态度、服务用语、团队合作等作为改善服务的重要内容，导诊工作也得到了越来越多群众的好评和认可。导诊人员用真心付出，温暖了群众的心，赢得了群众的信任，更诠释了全心全意为人民服务的宗旨和内涵。

供稿：张世艳石云华