为扎实推进“温心服务”专项行动，优化服务流程，和谐医患关系，增强人民群众就医的获得感和满意度，10月25日下午，阳煤总医院门诊部开展了“服务改善就医体验官”活动。副院长郭瑞斌以及工会主席、门诊部主任陈星出席活动，急诊科、医务科、药学部、检验科、住院处等科室相关负责人参加活动。来自社区和周边居民组成的十多名“体验官”现场参加体验。

郭瑞斌对各位体验官的到来表示热烈欢迎和衷心感谢，他简要介绍了本次活动的目的意义，并对总院的基本情况、特色科室、诊疗流程等进行简述，希望体验官们在此次挂号、缴费、取药等环节的亲身体验中，积极指出医院服务过程中存在的不足之处。随后，体验官们在门诊部工作人员的带领下，先后到门诊大厅、收费及取药大厅、检验科、住院处等地设身处地进行体验。体验官们通过各科室工作人员的讲解，对线上挂号及缴费、便民措施、用药指导、就医流程、检验结果互认等有了更深入地了解。

体验结束后，体验官们汇聚到门诊部办公室，与门诊工作人员举行了面对面座谈，就体验过程中发现的问题进行深入的交流探讨。参与体验的社区工作人员表示，希望今后与总院建立长期的合作关系，通过义诊等形式，向社区居民普及急救知识，提高社区居民的健康素养。座谈会上，还以调查问卷的形式，对总院门诊的服务质量、就医环境、医疗水平等进行了全面摸底，体验官们踊跃为医院高质量发展献计献策。

本次“服务改善体验官活动”，不仅拉近了医院与患者之间的距离，构建了和谐的医患关系，也为医院高质量发展蓄势赋能。阳煤总医院将坚持以患者为中心，持续优化服务流程，提升服务质量，为患者营造更加温馨、舒适、满意的就医环境。

供 稿：魏丽丽   石云华