为强化医疗质量安全管理，提升医务人员人文服务素养，11月4日，阳煤总医院在科技楼6层会议室举办了核心制度重点环节和风险管理专题培训。来自临床、医技科室的骨干，各基层医院及相关业务负责人等参会。

培训中，质控科孟平以《严守风险底线，精铸质量高线》为题，深入解读了医疗质量安全核心制度与医疗重点环节风险管理示意图。她强调，医疗风险贯穿诊疗全流程，风险管理的核心是通过PDCA闭环管理，将制度嵌入诊疗动线，实现风险早识别、快处置、可追溯。十八项核心制度是医疗安全的“道德防线、纪律红线、法律底线”，需在手术安全核查、危急值报告、交接班等重点环节严格落实，构建“人人参与、层层把关”的风险防控格局。培训针对不同风险类型，明确了对应的制度支撑与处置策略，包括：风险培训、评估、控制、避让、转移及预警等关键措施，特别指出医患沟通是有效的风险转移手段，需在重点诊疗环节充分落实。

随后，孟平围绕《医患沟通能力》展开分享，她结合临床案例，阐释了从“治病”到“医人”的理念转变，强调医者既要掌握“行医之术”，更要践行“行医之道”。她还重点讲解了医患沟通的三项基本人文技能：一是“好好说话”，将专业医学术语“翻译”为患者易懂的语言，主动解释病情与方案；二是掌握“基本服务循环”，在目光接触、倾听询问、信息提供、友好道别等触点融入关怀；三是运用三个“YES”原则，通过确认共同目标、锁定共同价值观、邀请共同决策，化解潜在对立。

本次培训通过制度规范与人文服务的有机结合，为全院医务人员搭建了学习交流的平台。下一步，阳煤总医院将持续推进医疗质量安全提升与医学人文建设，引导医务人员学以致用，以更严谨的作风、更温暖的服务守护患者健康，践行“精医厚德、仁术济世、守正创新、奋楫争先” 的精神。 

供  稿：孟  平