为进一步落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，阳煤总医院药学部持续深耕服务内涵，将“以患者为中心”的服务理念贯穿于药品调剂全流程，并于近日组织开展了调剂窗口2025年“药学服务之星”评比活动。

本次评比活动，是在2024年评选的基础上，结合医院高质量发展新要求，深化推出了新的评选机制，涵盖了仪表、行为规范、礼仪、业务素质四大方面。评比内容不仅包括药师的着装精神面貌、劳动纪律、服务态度、操作规程及应急处置能力，还特别增加了对患者用药教育、耐心解答等方面的考核权重，确保每一位药师都能以最专业的素养、最温暖的态度服务患者。同时增加了由科室负责人带着评选表到门诊科室、职能科室进行评选调研，并按照公平、公正、公开的原则，对门诊西药调剂室全体药师进行了综合考评。通过药学部科室内部评分、科室外部评分并结合患者满意度反馈，最终评选出王家琛药师为药学部调剂窗口2025年“药学服务之星”。

今后，药学部将继续践行“以患者为中心”的服务理念，持续推进调剂窗口服务之星评比活动，让药师们在日常工作中更加明确服务标准，主动寻找改进空间，不断提升药学服务水平，为改善患者就医体验、构建和谐医患关系贡献更多“药学温度”。

供   稿：王家琛