近日，阳煤总医院产科在收治一名产妇办理住院手续时，发现产妇身份证芯片损毁，多个线上平台核验失败，将直接影响到“出生一件事”业务办理，产妇非常着急。

患者利益无小事。产科副护士长李晓红发现情况后立即向医务科反馈，医务科副主任王智田第一时间安排工作人员赶赴产科核实情况，产科医师冯翠琴同步安抚产妇情绪。大家先后通过三晋通、国家政务服务平台等调取电子证照，核验均未成功。面对这一突发状况，医务科迅速启动应急协调机制，第一时间上报矿区妇幼保健院，在该院相关负责人指导下，积极对接赛鱼派出所、山西省身份证制证中心，为产妇加急补办了身份证。

处置过程中，医务科及时出具了产妇身份协查函，由工作人员携带相关材料赶赴赛鱼派出所完成身份核验，顺利取得核查身份回执。相关证明材料同步归档至病历，并建立异常业务台账，确保全流程可追溯、有据可查。此次处置中，医务科与产科紧密配合、高效联动，主动为患者排忧解难，切实让患者少跑路，将国家倡导的“出生一件事”便民服务落到实处。

“出生一件事”事关群众切身权益。阳煤总医院始终坚持以患者为中心，用心做实民生服务各项举措。下一步，医院将以此次事件为典型案例，组织开展相关业务培训，健全身份核验异常处置应急预案，不断提升“出生一件事”服务质效，切实打通便民服务最后一百米。