不学礼 无以立

　　为提高医护人员的服务意识，规范服务礼仪及服务言行，树立良好的职业形象，2019年1月21日至2月1日，护理部举办了为期十天的第一期服务明星培训班。

　　本期学员是由不同临床科室选派的19名护士，培训内容是医院工作人员服务礼仪，包括仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪。

　　培训目标是通过培训提高医护人员的服务意识，规范服务礼仪及服务言行，打造“服务明星”，树立良好的职业形象，实现个个科室有明星，处处岗位有明星，最终形成好好说话、以礼相待、患者满意、零投诉的医院服务氛围。

　　“不学礼，无以立”，礼仪是21世纪医护人员应具备的职业素质。良好的礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对同事，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐与温馨！

　　（摄影：刘宏奇）