3月15日，阳煤总医院第二期服务明星培训班结束。为了检验培训效果，护理部孟平、余滢、杨翠清和周翠香四名科护士长组成专家团队对二十名学员进行结业考核。

　　考核题目是：再现日常工作中一些比较截手处理的护理差错、护患沟通和护患矛盾情景，要求学员应用所学礼仪知识、沟通技巧和服务规范应对，最终达到消除隐患、化解矛盾、患者满意的目的。

　　由武保部聂静楠、护士尹乐、赵丛娜、姚晓霞等还原案例场景，并与评委老师一起提问，他们表演逼真，问题叼钻、刻薄，但学员们个个思维敏捷、沉着应对，终于化干戈为玉帛，患者家属满意，连一向严肃认真地评委老师都对她们的表现給予了肯定。最终20名学员全部通过了考核。

　　孟平科护士长期望：大家要将礼仪及服务“内化于心、外化于行”，长期坚持不懈，并不断辐射影响周围的同事，共同形成良好的工作、服务氛围，使患者及家属获得良好的就医体验，以提升满意度。