要想护患纠纷少　沟通技巧很重要

　　 5月15日，由护理部主办的第一期护理小讲堂在科技楼五层创新工作室开讲了。本期小课堂的主讲内容是护士的沟通技巧，护理部孟丽芳主讲，来自临床一线的22名护理人员参加课程。

　　 孟丽芳从造成护患沟通困难的因素、如何运用沟通技巧缓解护患矛盾及换位思考在护理工作中的重要性三个方面进行了详细的阐述，她引用不同性质的八个案例进行剖析，阐述了护患沟通困难的原因，同时深入浅出地讲解了如何运用沟通技巧缓解护患矛盾。本次授课采用情景再现模式，让学员们针对案例真实还原工作现场，既营造了轻松愉快的学习氛围又让大家掌握了简单的沟通技巧。

　　 孟丽芳强调，护士是一个有爱心、耐心、责任心、高尚、高风险、谨言慎行、如履薄冰、兢兢业业的职业，一定要在工作中学会换位思考，重视“第一印象效应”在临床护理工作中的应用。

　　 课后大家一致认为“要想护患纠纷少，沟通技巧真的很重要”，只有不断地提高沟通能力，才能避免和减少纠纷，让患者及家属满意。给白衣天使插上专业技术与沟通艺术的双翼，我们的护理事业一定会“扶摇直上九万里”。