7月31日，由护理部主办的第十二期护理小讲堂在科技楼五层创新工作室精彩开讲。本期的主讲内容是“愉快的护患关系从沟通开始”,主讲老师是泌尿外科护士长李念，来自临床一线的22名护士参加。

首先，李念从护患沟通的定义切入培训的主题。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，是圆满完成各项护理工作的重要环节。

其次，李念讲解了护患沟通的意义：收集和证实信息、分享信息、思想和情感、建立信任关系缩短护患距离。

最后，李念通过临床实际案例详细阐述了常用的沟通技巧，1、沉默。它可以给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息，可以使病人感到护士是真正用心在听，可以给护士时间组织问题并记录资料，可以给护士时间观察病人的非语言行为，可以在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄；2、接触。关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离；3、从三个方面说服患者，对方的利益出发，让对方理解你，考虑对方的自尊心，不要随意批评。

课后，大家纷纷表示在此次小讲堂上学习到了很多实用的沟通技巧与艺术，在今后的工作中要将学到的知识运用到实际沟通中，对病人及家属态度和善，话语亲切，在交流时注意语气和方式，做到委婉谨慎，考虑周全，真正做到用沟通的桥梁搭建愉快的护患关系,用更加崭新的面貌，更加合理的沟通，更加细致的技巧，更加贴心的服务，为我院开展的优质护理工作贡献自己的力量！