继2月22日护理部主任梁海英组织全员培训18项核心制度，3月2日护理部孟丽芳开始进行18项核心制度的临床督导及主题巡讲，首站是呼吸与危重症医学科，主题是“和谐护患关系 ，要从首接做起”，44名护士参加。

孟丽芳以幽默轻松的风格开启了培训之旅，深入浅出地就以下三个方面进行详尽的阐述。

一、什么是首接负责制？

“首接责任制”是指服务对象到单位咨询或办理有关事宜，首接工作人员必须负责解答或交主办人员办理的一项制度。

二、实际工作中护士如何落实首接负责制？

（1）对于来我院就诊的急诊、门诊和住院患者，首接护理人员必须热情接待，认真处理，不得以任何理由推诿。

（2）首接护理人员负责联系医生或相关科室，妥善安排患者。

（3）遇急、危、重患者，首接护理人员负责安置患者，及时联系医师，同时做好抢救、协调、配合等工作。

（4）首接护理人员要尊重患者，认真履行告知义务，自觉保护患者隐私（遵照保护患者隐私相关制度执行）。

（5）首接护理人员要尊重和维护患者的民族习惯和宗教信仰，对患者部分性别、国籍、民族、信仰、经济状况、社会地位和病情轻重，都要提供礼貌周到、耐心细致、合理连续的诊疗护理服务。

（6）家属及来医院办事的人员提出的疑问和咨询，首接护理人员必须给予合理的解释、答复和处理。

三、落实首接负责制有何益处？

（1）首接护士对患者及家属热情接待、用语文明，可以建立和谐护患关系。

（2）首接护士熟悉岗位职责和工作流程，及时完成患者的护理工作，可以促进和谐护患关系。

（3）首接护士牢固树立服务意识，切实为患者及家属着想，不推诿扯皮，可以推动和谐护患关系。

 培训结束后，大家意识到“建立和谐护患关系，首接放在第一”，在今后的工作中用高情商、智商、爱商将首接负责制正真落实！