为进一步优化药学部门诊西药调剂室窗口服务流程，提升门诊调剂药师团队的服务意识与专业素养，切实增强患者就医获得感与满意度，近期，阳煤总医院药学部开展了基于内训师深入科室的专项内训活动。

第一站设在9月17日下午下班后的门诊西药调剂室，活动邀请医院内训师魏娜主讲，门诊西药调剂室药师全员参训。

培训中，魏娜以“应用服务循环—为调剂室窗口保驾护航”为切入点，结合门诊西药调剂室日常服务中的典型案例，从基本服务循环的定义、服务循环在调剂室窗口的作用以及演练与课程回顾三方面，按照欢迎患者、理解患者、帮助患者和告别患者的四个维度，讲述了消除陌生、传递温暖、倾听共情、感同身受等内容。她还结合现代医疗服务理念，讲解了专业技术与人文关怀双重结合的重要意义。强调了“以患者为中心”的服务理念，引导窗口药师主动关注患者潜在需求，如为老年患者详细标注用法用量等。

培训结束后，药学部副主任潘苗组织了现场交流互动，药师们纷纷结合自身工作实际分享交流培训心得，深入探讨工作中的实际问题，提出优化服务的意见建议，进一步巩固了培训成果。大家纷纷表示，本次培训紧贴工作需求，实用性强。下一步会把所学知识灵活运用到窗口服务中，以更专业的能力、更贴心的服务为患者提供优质的药学服务。

本次专项内训活动，不仅夯实了门诊西药调剂室药师们的服务能力，更推动了窗口服务的标准化和规范化建设。未来，药学部将持续聚焦患者需求，定期邀请内训团队开展服务能力提升活动，以更高标准、更优服务守护患者用药安全，为构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平注入新动力。