近日，阳煤总医院收到一份来自阳泉市12345政务服务便民热线的特殊工单。市民朱先生特意致电，对门诊部导诊护士程娟在就诊期间提供的热心帮助表达由衷感谢。

9月3日下午，朱先生来院就诊时手机突然欠费停机，线上操作中断，就医进程受阻。导诊护士程娟察觉后主动上前了解情况，随即协助朱先生完成话费充值，使其顺利继续就诊。程娟始终温和细致、主动作为，用实实在在的行动为患者化解了燃眉之急。朱先生深受感动，认为程娟急患者之所急的服务态度难能可贵，特意拨打12345热线传递谢意。

此次表扬不仅是对程娟个人服务的肯定，也是对阳煤总医院服务理念的印证。导诊台作为医院服务群众的第一窗口，工作人员在做好常规引导咨询之外，主动延伸服务触角，关心帮助每一位有需要的患者和群众，用点滴暖心服务汇聚成医疗温度，切实增强了群众就医的获得感与幸福感。