尊敬的听众朋友：早上好！ 
　　非常高兴通过阳泉市广播电台行风热线栏目与大家进行交流。借此机会，在此首先感谢市委、市政府、矿区区委、区政府和阳煤集团多年来对阳煤总院的关心、支持和帮助，感谢社会各界和广大听众朋友对阳煤总院的关心、支持。同时也感谢市广播电台给我们提供的这个平台。 
　　（首先简要介绍阳煤集团总医院基本情况） 
　　阳煤集团总医院是隶属于阳泉煤业集团，融医疗、教学、科研、预防及康复为一体，全面向社会开放的大型综合性三级甲等医院，是山西医科大学、长治医学院等医药院校的教学医院，阳煤集团总院也是我市成立最早、等级最高的两所三级甲等医院之一。 
　　阳煤集团总医院始建于 1950 年，建院六十一年来，尤其是改革开放以来医院得到长足的发展。阳煤总医院在各级党委、政府和省、市、区卫生行政部门的正确领导下，坚持正确的办院方向，坚持公立医院的公益性不动摇，坚持立足企业服务社会的办院模式，坚持走科教兴院和质量强院战略，加强内涵建设和医院行风建设，医院呈现出快速、稳定发展的良好态势，保持在全国煤炭系统和全省企业医院的领先地位，成为我市乃至晋东地区学科齐全，设施和医疗装备条件较优，技术水平较高的大型医院。 
　　总院占地 4. 8 万平方米 ，建筑面积6. 1 万平方米 ，现开设床位900 张，设有临床一、二级学科 38 个，医技科室 10 个，研究生学历人数达到 67 名，拥有高级卫技专业技术人员 290 名、中级专业技术人员 360 名，有一批在全国煤炭系统及山西省有影响的专家。医疗设备精良，拥有 1.5T 磁共振、大型数字血管机、 ECT 、医用直线加速器、 16 排螺旋 CT 、全数字胃肠 X 线机、全数字彩超、双能 X 线骨密度仪、肿瘤热疗仪及数字 X 线成像系统（ DR ）等大型医疗设备，万元以上医疗设备 632 台（件），医院总资产 3 亿多元，医院环境优美，绿化面积达 40% ，是全国绿化先进单位。 
　　阳煤总院可以说经过几代人不懈的努力，形成创伤急救、 骨外科、心脑血管疾病、肿瘤、肾病治疗、临床检验、影像诊断、介入治疗、眼病康复、肢体康复和医学 整形等优势和特色。尤其是已建成了阳泉市学科完善、装备精良、技术实力雄厚、规模最大的创伤急救中心，形成了以急诊科和骨外科系统为主体，院前急救、急诊抢救、专科救治、 ICU 为一体的创伤急救体系。现已成为以创伤急救、骨外科为重点，各学科全面协调发展的在本地区和全煤系统有影响的医院。 
　　阳煤总医院业务技术水平居本地区领先地位。 2001 年全国煤矿系统首家以“中华创伤学会、中国煤矿创伤学会冠名的阳泉创伤骨科研究所”在我院正式成立。 2004 年被确定为国家矿山医疗救护中心山西省级分中心。继上世纪七十年代开展断肢再植等高难技术项目后，近年来开展新技术项目 160 项，相继开展了体外循环心脏直视手术、心脏冠脉搭桥、心脏冠状动脉造影术及支架、 ERCP 、颈髓巨大肿瘤切除术、舌再造、脑干损伤病人综合治疗等新技术项目，多数项目添补了本地区的技术空白。近年来，开展科研 20 多项，“脊椎损伤的生物力学研究”、“煤矿胸部创伤特点及临床研究”等 20 多项科研成果通过了省、市科技成果鉴定，分别达到了国际先进及国内领先水平，有 12 项科研获得省、市科技成果奖。近十年来 发表各类学术论文 1000 余篇。 由我院牵头或任主任委员的市级专业委员会达到了 8 个。 
　　建院六十一年来，阳煤总医院为阳煤集团和我市经济社会的发展做出了应有的贡献，工作得到上级的认可，连续多年获省、市卫生系统先进集体和省市文明医院（单位）称号。 
　　（加强医院建设、群众关心的热点问题及我们的主要工作及措施。） 
　　今年是全面开展创建全国百性放心示范医院和开展“三好一满意活动”的一年。在全面总结近年来深入开展医院管理年活动和创建人民满意医院活动成效的基础上，重点抓了七个方面的工作。 
　　一、全面加强医疗质量和安全工作。 
一是落实岗位责任制和医疗核心制度，保证医疗安全。严格执行首诊医生和首诊科室负责制，严格执行查房制度、会诊制度、疑难危重病人讨论等医疗核心制度。制定出台并实施了手术和麻醉的分级管理制度，院总值班的三级值班制度和护士长的夜查房制度等制度，对急诊危重病人实行先抢救后办手续，先检查后交费等制度，保证了急诊危重病人的救治和绿色通道的畅通。 
　　二是以病人安全为目标，全面加强安全管理。 
　　制订重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序，严格执行手术、麻醉分级管理的基础上，严格执行手术安全核查制度和流程，提高医务人员对患者身份识别的准确性。尤其是强化对手术及特殊检查病人的查对工作，有效防止了手术患者、手术部位及术式发生错误。积极做好病人的安全防范，在全面加强安全宣教的同时，在肿瘤科等特殊病区加设了窗户防护栏和床旁护栏，有效防范了患者坠床、跌倒及坠落等事件的发生。 
　　三是建立健全医疗质量管理组织体系，加强三级质量控制。 
　　认真落实医疗质量的三级控制制度，保证了医疗质量的稳定。认真落实《医疗机构临床试验室管理办法》，加强临床实验室室内质量控制工作，血液、生化、微生物、免疫参加省临检中心及卫生部临检中心室间质量评价， PT 得分合格率保持在 98% 以上（国家标准为 95% ）。严格临床用血的管理，全部临床用血由市中心血站统一供应，无自采自供血液，保证了血液安全。严格掌握适应症，合理用血，成份输血率达到 98% 以上。严格执行消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，杜绝了院内重大交叉感染的发生。 
　　四是积极开展单病种质量控制和临床路径工作。 
　　在全面加强医疗管理的同时，按照省、市的要求，结合阳煤 医院实际开展单病种质量管理，在原开展急性心肌梗死、脑梗塞及细菌性肺炎等单病种的基础上。今年上半年在全院 10 个科室 21 个病种开展临床路径管理。 
　　二、以加强门急诊为重点，改善服务，方便病人就医。 
　　为有效减少“三长一短”现象和 看病难等热点问题 （挂号时间长、交费时间长、取药时间长、就诊时间短，找专家看病难等），采取了以下几方面的措施。 
　　一是调整、增加门诊和服务窗口，门诊除设立普通门诊外，还设有专家门诊、专病门诊（如高血压、哮喘、糖尿病、肝病等）及疑难病人会诊室。一、二级科室普通门诊达到 20 个， 挂号窗口达到 5 个，交费窗口增 至 15 个。 
　　二是调整服务流程，实行药品划价交费一体化，住院处分类别设立十个窗口，按照不同的医保身份实行流程化管理，减少了病人排队等候时间次数和时间。 
　　三是严格门诊医生资格，普通门诊出诊医师均具备主治医师或高年住院医师以上资质；专家门诊均为副主任医师以上人员，按时开诊，挂牌上岗，以确保门诊服务质量。 
　　四是设立门诊咨询台及专职导诊人员，门诊配有轮椅、电话、纯净水及纸杯，爱心伞、针线包、老花镜、方便来院的就医者。各医技科室取消预约，除特殊检查外，患者随来随时做检查。通过这些措施，有效缓解了病人门诊就诊困难。 
　　三、加强抗生素的使用与管理，降低药品不良反应发生。 
　　一是严格执行国家抗生素使用管理办法，制定出台了总医院抗生素使用管理办法，实行了抗生素使用的三级审批。 
　　二是 大力开展临床药学工作，坚持药师下临床及参与临床查房及会诊工作，指导合理用药。 
　　三是加大抗生素使用的考核力度。 实行了处方点评、抗生素使用排序等措施，有效控制了抗生素的不合理使用和不良反应的发生。 
　　四、加大投入，进一步改善医疗设施和医疗装备条件。 
　　近年，在阳煤集团的大力支持下，加大资金投入，年度用于设施和设备方面的投入都在千万元以上。在新建的创伤急救大楼投入使用的 基础上，我们陆续对门诊楼、老干部楼等内部设施进行了整修，投资新建并引进了 12 人高压氧舱，对院内主干道路进行了拓宽。投资 1000 多万元对信息系统进行了升级改造，今年集团公司还将投入 3700 多万元充实和更新部分常规和先进设备。这将为进一步改善医疗急救和设备条件提供硬件保障。 
　五、落实惠民政策，严格执行物价政策和医疗服务收费标准。 
　　阳煤总院作为三级甲等医院，严格按《 山西省医疗服务收费》标准规定的三类标准进行收费。为减轻病人的负担，对其中一些项目，如挂号费等还按照较低的二类标准执行。同时落实惠民政策，向患者免费提供脸盆、痰盂、口杯等生活用品，同时继续执行对贫困患者（包括下岗职工及各类贫困人群）实行除药费以外住院费优惠 10% 的政策。去年以来为 900 多名住院患者减免医疗费近 50 万元。近 5 年来累计减免医疗费 300 多万元。 
　　今年阳煤集团实行了药品和 医疗器械的统一集中采购，在药品和各类耗材价格较大幅度下降的基础上，医院零售的药品加成再降低 5 个百分点，再让利于患者，这样我院每月药品让利约 50 万。同时为进一步缓解群众看病贵的问题，下一步基层社区卫生服务中心（包括总院所属的各基层医院）将实行药品的零加成（也就是平进平出）。这将惠及广大群众。 
　　六、 进一步推进优质护理服务的开展。 
　　1 ．优质护理服务 的概况 
　　“优质护理服务”是卫生部 2010 年在卫生行业提出的重点工 程 ，开展“优质护理服务”是护理模式的转归与护士本位的回归，具体的讲包含着“一个主题”和“一个要求”，一个主题是：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务，把时间还给护士，把护士还给病人。一个要求是：取消陪护，病人的护理都由护士来完成 ， 使病人得到满意的服务。 
　　2 ．医院开展“ 优质护理服务工 作 ”具体内容（病人能体验到哪些？） 
　　开展“ 优质护理服务 ” 主要是围绕“夯实基础护理，提供满意服务”这一主题开展工作，具体的讲就是：取消陪护人员，实行无陪或只陪不护的管理模式 ； 加强基础护理工作，给病人作好晨晚间护理，比如病人的洗漱，就餐等护理 ；另外 健康教育、心理护理、临床护理要求及时周到，使病人得到安全、有效、方便、满意的服务。 
　　3 ．开展优质护理服务是否每一个住院病人均能得到方便、满意的服务？ 
　　我们的愿望是让每一个患者得到更好的服务，但是受条件影响，全面开展此项工作需要一段时间，优质护理服务是一项系统工程，需要上级部门和医院各科室的大力支持 ， 我院自 2010 年 5 月份开展此项工作以来，首先在物资人员管理方面作了如下工作：总务科将所有被服下收下送到病房，临床工作用品下送到科室，门窗水电下修到一线；消毒医疗用品下收下送到病房；药品下送到科室。增加一线护士 60 余人，增加护工 20 余人。 新购买 洗头机洗头槽、配餐桌、陪护椅 ， 晨间护理车、提示板、、冰箱、微波炉、移动餐桌，病 人一次性物品，累计达百万元的投入， 这样，为优质护理服务示范工程顺利开展奠定了基础。 
　　示范病房先后开展了肿瘤科两病区、老干科、内分泌科、肾病科、妇产耳鼻喉科等 多 个病区， 开展病区达 58.9% ，今年后半年继续开展 5 个病区，力争让更多的患者得到更好的服务。 
　　七、加强医德医风建设。 
　　阳煤总医院始终把医德医风建设作为创建百姓放心医院的重要内容紧紧抓在手上，采取了行之有效的措施，取得了明显成效。 一是 在医德医风教育内容和形式上努力做到与时俱进，积极创新教育机制，增强教育的针对性和有效性，使广大医务人员自重自爱，常修从医之德、常怀律己之心、常思贪欲之害、常戒非分之想。 二是 出台完善了医德医风建设量化考核办法，下发了《总医院医德医风量化考核规定》、《总医院医德医风奖惩办法》、《关于实施医德医风考核评价办法》，较好地使医德医风建设与个人的晋升、聘职以及经济收入挂钩。 三是 加强了医德医风建设的监督检查力度，继续建立健全医德医风档案，做到了每半年对医护人员医德医风档案进行跟踪考核评价。坚持每月一次的出住院病人问卷调查，最大限度地获得病人及家属对医德医风建设的第一手资料。并且每年召开一次病患听证对话会，努力实现好、维护好人民群众的健康权益。公布了举报电话，聘请了医德医风建设社会监督员，动用社会力量推进我院的医德医风建设。我们努力满足社会的要求和群众的期望，实现了医疗安全无事故，病人满意度达到了 95% 以上。拒不完全统计，今年以来共收到锦旗 38 面，表扬信、感谢信 46 封，专题表扬报道 23 篇，拒收红包的医护人员层出不穷，还有拾金不昧的医护人员，涌现出了赵翠萍、史宝明、张宝庆等一大批急病人所急、想病人所想的白衣天使。 
　八、有关医保方面的政策问题 
　　（市里的职工、市民和农民能不能到总院看病，有没有限制） 
　　阳煤总医院从上世纪 90 年代起就全方位向社会开放。总医院是我市首批城镇职工医保定点医院，近年来，随着全民医保的推进，也成为城镇居民和新农合医保定点医院。所以说，在现有医保政策体制下，各类人员（包括阳煤集团职工、阳泉市城镇职工、城镇居民及新农合参保个人）均可凭有关参保证明或医疗卡在阳煤集团总院就医。也就是说全市人民在阳煤总医院看病没有任何政策方面的限制（这也解除大家对“我们不是阳煤集团职工，到总医院看病有没有限制，是不是方便等”在就医上的顾虑）。在此强调，不但没有限制，前面也提到对一些生活困难和下岗人员我们还实行优惠。