6月15日下午，在总院科技六层会议室，心内科副主任护师孟丽芳为大家作了“护士的沟通技巧与礼仪”培训讲座。
　　培训分两场次进行，全院各临床医技科室310名护理人员参加了培训。 
　　孟丽芳根据多年的临床经验，结合不同的实际案例，重点围绕“沟通的重要性”、“人际沟通的形式”、“常用的沟通技巧”等几个方面给大家进行了详细的解析。帮助护理人员分析“如何去了解和把握患者或家属的期望值”，又如何“尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值”。她强调，以“人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的”！因此，沟通与交流是护理工作中的重要内容，在治疗和护理过程中充分体现爱心和真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉、很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。 
　　授课过程中，孟丽芳讲解生动活泼，座无虚席，大家被精彩的讲解所吸引，不时爆发出阵阵鼓掌声和欢笑声。大家纷纷表示，通过聆听，进一步地掌握了沟通与交流的技巧，今后要努力营造和谐的护患关系，提升服务质量，争做一名让患者满意、家属放心的优秀护理工作者。