用心+技巧=有效沟通——2020年第六期护理小讲堂纪实

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发布时间：2020-06-22 发布人：裴旭荣孟丽芳选择阅读字号：[ 大中小 ]

6月19日护理部主办的第六期护理小课堂在科技楼五层会议室开讲了，主题是“用心+技巧=有效沟通”，主讲人是护理部孟丽芳，来自临床的20位护理人员参加了本期小讲堂。

首先，她指出要想达到“有效沟通”，必须情高商。那么 “什么是情商？”所谓情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，与后天培养息息相关。

接着，她用当下最流行的抖音和自媒体短视频，抛砖引玉的引出出达到有效沟通的技巧，即七个突破口：1、投其所好；2、儆其所恶；3、选择的自由；4、被认可欲；5、非你不可；6、团队化；7、感谢。在授课过程中她详细地阐述了如何把这些技巧应用都临床护理工作中。

最后，她还教给大家提高情商的方法：1、不抱怨、不批评；2、热情和激情；3、包容和宽容；4、沟通和交流；5、多赞美别人；第6、保持好心情；7、聆听好习惯；8、有责任心；9、每天进步一点点；10、记住别人的名字。

课后大家纷纷表示，通过学习明白了“用心+技巧=有效沟通”的道理，在临床工作的沟通中有了新方法、新点子、新方向，使我们医患，护患沟通“柳暗花明又一村”。我们今后必将以满腔的热情服务山城人民，打造一流的天使风范！