沟通的误区——2020年第十六期护理小讲堂纪实

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发布时间：2020-08-31 发布人：尹乐选择阅读字号：[ 大中小 ]

8月28日，护理部主办的第十六期护理小课堂在科技楼创新工作室准时开讲，本期内容是“沟通的误区”，主讲人为护理部孟丽芳，来自临床的25位护士参加。

孟丽芳讲解了沟通的三个关键要点：1、沟通目的：沟通需要达到特定的沟通目的。2、双向流动：沟通是一个信息双向流动的过程。3、明确感知：沟通需要形成行为主体明确的感知。

之后，孟丽芳详细地剖析了引起沟通误区的原因，1、沟通未能聚焦目的：沟通前不明确自己的目的、有目的，但在沟通中迷失了、沟通后未确认目的是否达成；2、急于自我表达：挤压了别人的表达空间、不留意关注对方的反馈；3、沟通没有闭环，沟通的“双向流动”，除了要给对方留反馈空间，自己也要给别人明确的反馈，也就是让沟通闭环；4、传递的信息质量低，5、情绪掩盖了信息。一旦沟通时不注意控制情绪，情绪就会盖过你所传递的信息，如果当时的情绪与想传递的信息内容是相悖的，一定要控制住自己的情绪。如果情绪跟所传递的信息内容是一致的，就可以将这个情绪充分释放出来了，这会大大强化对方对你所传递信息的感知的。

课后，大家表示通过培训学会了进入沟通误区后自救的方法，为建立和谐的护患关系打下扎实的基础！